Etalon Safenclean – Din partner för en smidigare och bättre arbetsdag Vi erbjuder allt från skyddsartiklar till rengöringsprodukter, samlat i ett komplett sortiment för en hälsosam och effektiv arbetsmiljö. Kontakta oss och låt oss hjälpa dig skapa skräddarsydda lösningar som gör din arbetsplats både enklare och mer produktiv.
Mån – Fre
Som webbkund hos oss kan du nu enkelt göra reklamationer i inloggat läge. Hitta din order i
din orderhistorik, klicka på retur/reklamation, välj vilken eller vilka produkter du vill
returnera/reklamera och följ stegen. Du kan även ringa vår kundtjänst och göra din
reclamation.
Som kund har du rätt att mot en returavgift om 15% av ordervärdet, dock lägst 500 kr,
returnera obrutna och oskadade förpackningar som ingår i vårt standardsortiment. Detta
skall ske inom sju dagar från det att leverans har skett. För att avboka eller returnera –
kontakta vår kundservice. Returrätt gäller inte artiklar som är tillfälliga, utgående,
anskaffade, tillverkade för kunds räkning eller som ingår i vårt beställningssortiment. En
tillverknings- eller anskaffningsorder går alltså inte att avboka eller returnera.
För att ditt ärende skall kunna hanteras behöver vi följande information:
• Safenclean ordernummer
• Information om artiklar och kvantiteter/antal kolli som skall returneras
• Var godset finns för upphämtning
• Kontaktperson hos er inklusive telefonnummer och e-postadress
Vid godkänd retur skickar vi via e-post en retursedel som ni fäster på godset före
upphämtning. Returavgift debiteras enligt avtal.
Om du upptäcker fel eller brister i kvaliteten av en produkt – kontakta genast vår
kundservice så hjälper vi till att göra en produktreklamation. Fel eller brister i kvaliteten av
en produkt skall rapporteras senast tre månader efter leverans.
I väntan på att reklamationen hanteras ansvarar du som kund för att bevara och vårda
godset. Vid eventuell retur ska artikeln skickas oanvänd eller tvättad. Reklamationer som
skickas tillbaka utan tidigare kontakt och registrering hos oss returneras till kunden
omgående med mottagarfrakt.
För att kunna hantera din reklamation behöver vi följande information:
• Safenclean ordernummer
• Information om artiklar och kvantiteter, samt detaljerad information om brister/typ av fel
• Foto på den felaktiga produkten som du reklamerar
• Förpackningens batch-nummer för att kunna spåra eventuella tillverkningsfel
• Vid förfrågan; Prover på den felaktiga produkten
• Kontaktperson hos er inklusive telefonnummer och e-postadress
Besiktiga noga dina varor när du tar emot din beställning. Vid leverans är det du som kund
som ansvarar för att kontrollera varorna.
Vid eventuella avvikelser såsom synlig skada eller saknat gods skall detta rapporteras
direkt till transportören samt noteras på dennes kvittens/fraktsedel. För att underlätta
reklamationsprocessen rekommenderar vi att du tar foto på det skadade godset. Kontakta
vår kundservice senast inom sju dagar för att anmäla avvikelsen samt skicka in dina foton.
Vi tar över ärendet för vidare hantering med transportör samt åtgärd för dig som kund.
Skadat gods får inte användas utan skall besiktigas av transportör som beslutar om godset
skall återtas. Skadat gods får heller inte lämnas till transportör utan att du först har varit i
kontakt med vår kundservice. Reklamationer som skickas tillbaka utan tidigare kontakt och
registrering hos oss returneras till kunden omgående med mottagarfrakt.
För att ditt ärende skall kunna hanteras behöver vi följande information:
• Safenclean ordernummer
• Typ av fel/reklamation
• Information om artiklar och kvantiteter
• Var godset finns vid eventuell upphämtning/retur
• Kontaktperson hos er inklusive telefonnummer och e-postadress
Om du upptäcker skada som är synlig först när godset packas upp eller om du saknar
artiklar, skall detta rapporteras senast sju dagar efter leverans. Kontakta kundservice innan
du börjar använda varorna för att anmäla avvikelsen samt skicka in foto vid skadat gods.
Förvara godset så att det inte skadas ytterligare eller som kan försvåra
reklamationsprocessen.
För att ditt ärende skall kunna hanteras behöver vi följande information:
• Safenclean ordernummer
• Typ av fel/reklamation
• Information om artiklar och kvantiteter
• Var godset finns vid eventuell upphämtning/retur
• Kontaktperson hos er inklusive telefonnummer och e-postadress
Om du upptäcker fel eller brist på din faktura skall detta rapporteras senast sju dagar efter
att du mottagit fakturan. Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.
Vänligen
Etalon Group AB
www.safenclean.se